Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Kendari mendapat kunjungan dari Tim Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (KemenPANRB), Senin (29/9).
Inspektur KemenPANRB, Dadan Kusnindar, secara langsung memimpin kunjungan tersebut, yang di adakan dalam rangka pelaksanaan validasi lapangan sekaligus evaluasi terhadap pelaksanaan layanan publik di MPP Kota Kendari tahun 2025.
Wakil Wali Kota Kendari, Sudirman, menyampaikan apresiasi atas perhatian dan pendampingan dari KemenPANRB terhadap pengembangan MPP.
Ia menegaskan Pemerintah Kota Kendari memiliki komitmen kuat untuk terus meningkatkan mutu pelayanan publik yang mudah diakses, cepat, ramah, aman, serta inklusif bagi seluruh masyarakat, termasuk kelompok rentan.
“Validasi ini bertujuan untuk melihat secara langsung pelaksanaan layanan, efektivitas sistem, serta kepatuhan terhadap standar pelayanan publik yang telah ditetapkan, ” kata Sudirman.
Ia menambahkan, proses validasi dilakukan melalui peninjauan langsung ke berbagai area pelayanan di MPP, termasuk loket-loket layanan, sistem antrean digital, serta fasilitas penunjang lainnya.
“Jadi, Tim KemenPANRB juga melakukan dialog dengan petugas frontliner dan masyarakat pengguna layanan untuk memperoleh gambaran riil mengenai kepuasan pengguna dan tantangan operasional yang dihadapi,” terangnya.
Sementara itu, Inspektur KemenPANRB, Dadan Kusnindar, menyampaikan bahwa hasil dari validasi lapangan ini akan menjadi masukan penting dalam penyusunan rekomendasi penguatan layanan publik di tingkat daerah.
Ia berharap MPP Kota Kendari dapat menjadi percontohan dalam pelaksanaan pelayanan publik yang terintegrasi, efisien, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
“Kami berharap MPP Kota Kendari dapat menjadi percontohan dalam pelaksanaan pelayanan publik yang terintegrasi, efisien, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat, ” pungkasnya.
